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RETOURS

 

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que colis endommagé, produits manquants, produits détériorés, produits non conformes à la commande, devra être notifiée dans les sept jours suivant la réception de la commande.

Cette notification sera transmise au service client du site Alexis Mabille, soit par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : Alexis Mabille, 11 rue de Grenelle, 75007 Paris, soit par e-mail à returns@alexismabille.com

Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Alexis Mabille, les Produits étant alors jugés conformes.
Le Client a la possibilité d’obtenir remboursement pour tout article acheté sur le site www.alexismabille.com  sous condition de le retourner à Alexis Mabille comme neuf*, dans son emballage d’origine, complet et accompagné du bon de retour soigneusement rempli et d’une copie de la facture, dans les 7 jours suivants la réception de la commande.

Le retour sera adressé à l’adresse suivante : Alexis Mabille, 11 rue de Grenelle, 75007 Paris.

Il appartiendra au Client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et risques restant à la charge du client.

Le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, dans les trente jours suivant la réception, par Alexis Mabille, des articles retournés.

En cas de remboursement, Alexis Mabille assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformément au conditions visées ci-dessus (article neuf*, emballage d’origine, complet, accompagné du bon de retour et de la facture), à l'exception des frais, taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Lors de la réception d'un article non-conforme uniquement (ex. : défaut), Alexis Mabille prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur du minimum entre les frais engagés par le Client et le montant des frais d’expédition initialement payés par le Client lors de la commande (à l’exception des frais, taxes et droits de douane payés par le Client). Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email. Le remboursement sera conditionné par le renvoi de l’article selon les règles dictées ci-dessus (article neuf*, emballage d’origine, complet, accompagné du bon de retour et de la facture).

Pour les retours depuis l’international, le Client devra indiquer sur le colis 'Goods returned under warranty'. Alexis Mabillle ne sera pas en mesure de payer les frais de douane pour les articles retournés.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le Client ne seront pas remboursés ni échangés, et lui seront retournés par voie postale (service standard) dans les plus brefs délais.

Les demandes de retours (pour échange ou remboursement) se font uniquement pour les articles acquis sur le site internet.

Pour toute demande de renseignements sur votre retour écrivez-nous à returns@alexismabille.com. Merci de préciser l’adresse à laquelle vous avez renvoyé votre article, la date d’envoi, la personne à qui le colis a été adressé et le numéro de suivi si vous en avez un.

En cas de réclamations anormales ou abusives, Alexis Mabille pourra refuser de servir une commande ultérieure.

* Alexis Mabille considère un article comme étant neuf s’il n’a été ni porté ni lavé et s’il a conservé son étiquette originale et n’a subi aucune forme d’altération. Nous vous recommandons de ranger le produit dans son emballage d’origine en attendant de nous le renvoyer.